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POLITICA DE FRETE | TROCA | DEVOLUÇÕES

TROCAS

Faremos trocas de produtos que não foram usados!

Mande um e-mail para lojapanuu@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto informando o motivo da troca e o número do pedido. Assim que recebermos, faremos uma avaliação da peça e entraremos em contato com você para a escolha de um novo produto, cor ou tamanho.

Os custos do frete serão divididos entre a Panuu e o cliente!! O procedimento é simples, você envia a peça que deseja trocar (arcando com o frete) e nós enviaremos o seu novo pedido (dessa vez nós pagaremos o frete). 

 

TROCAS POR DEFEITO

Caso sua peça apresente algum defeito entre em contato conosco através do e-mail lojapanuu@gmail.com em até 30 dias corridos depois do recebimento da mesma nos explicando o ocorrido e com uma foto em anexo.

O frete para o envio será por nossa conta, assim que recebermos faremos uma avaliação e postaremos uma outra peça em perfeito estado para você. Caso o produto não esteja mais disponível no estoque, entraremos em contato para que um novo seja escolhido.

 

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Mudou de ideia? Não tem problema, faremos o reembolso das peças que não foram usadas.

Para realizar a devolução envie um e-mail para lojapanuu@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto informando o motivo da devolução.

Assim que recebermos a peça faremos uma avaliação e se ela não apresentar qualquer sinal de uso daremos início ao processo de reembolso. Caso você tenha pago pelo frete, esse custo será descontado do valor total, ou seja, não será reembolsado.

 

​FRETE E ENTREGAS

Uma estimativa do prazo máximo para entrega é informada à você na página de fechamento do pedido, após digitar o CEP do endereço de entrega.

Em qualquer circunstância o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega que é informado no fechamento do seu pedido.

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega na página de finalização da compra. Caso seu pedido tenha produtos com frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

 

ACOMPANHE SUA ENTREGA

Para acompanhar sua entrega, assim que seu pedido for despachado será enviado por e-mail seu Codigo de Rastreio, basta clicar e companha-lo.

 

Posso alterar o endereço de entrega?

Não é possível fazer a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP após o pedido ser concluído em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Como calcular o prazo de entrega?

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP na página de finalização do seu pedido. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

Importante: O prazo de entrega ocorre de 2 a 3 dias uteis e tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira e a postagem.

COMO OS PRODUTOS SÃO EMBALADOS PARA TRANSPORTE?

Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais e com muito carinho a fim de garantir a sua qualidade e evitar avaria.

ATRASO NA ENTREGA

Uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Na nossa Central de Atendimento será possível obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.